Términos y Condiciones generales

1. Términos clave

1. Apuesta: acuerdo contractual entre el cliente y la empresa de apuestas, regido por normas establecidas, en el que el resultado depende de que se produzca un acontecimiento incierto. La aceptación de apuestas de los clientes está sujeta a las condiciones establecidas por la empresa de apuestas. 
2. Resultado: el resultado del acontecimiento o acontecimientos sobre los que se ha realizado la apuesta.
3. Cliente: persona que realiza una apuesta con la empresa de apuestas sobre el resultado de un evento.
4. Línea – La recopilación de eventos, sus respectivos resultados potenciales y las probabilidades para dichos resultados, junto con la fecha y hora especificadas en las que la empresa de apuestas ya no aceptará apuestas sobre los resultados de los eventos mencionados. 
5. Anulación de apuesta: suceso en el que no se realiza ninguna liquidación ni pago de ganancias. En caso de “anulación de apuesta”, según las condiciones aquí descritas, el acuerdo entre el organizador y el cliente se considerará nulo y sin efecto, y se procederá al reembolso de dicha apuesta. 
6. Tiempo reglamentario – la duración predeterminada de un partido según las reglas que rigen el deporte respectivo, incluido cualquier tiempo añadido oficial. La duración normal no comprende el tiempo adicional, las prórrogas, las tandas de penaltis ni otros periodos similares. 
7. Todas las apuestas se calcularán utilizando los datos proporcionados por el centro de procesamiento. 
8. Si se abonan las ganancias, el participante en la apuesta debe verificar la exactitud del importe abonado. Si no está de acuerdo con el importe abonado, deberá notificarlo inmediatamente a la empresa de apuestas, indicando su número de cuenta, la fecha, la hora, el evento, el importe, el resultado elegido del evento, el coeficiente y los motivos de su desacuerdo. Las reclamaciones relativas a las ganancias abonadas sólo se aceptarán en un plazo de 10 (diez) días.
9. Una apuesta realizada por el cliente sobre un resultado específico de un evento se considerará ganadora si todos los resultados pronosticados mencionados en la apuesta son correctos.
10. Las condiciones de aceptación de apuestas (incluyendo cuotas, hándicaps, totales, límites máximos de apuesta, etc.) podrán ser modificadas después de la realización de cualquier apuesta, mientras que las condiciones de las apuestas realizadas anteriormente permanecerán inalteradas. Antes de suscribir el contrato, el cliente deberá solicitar aclaraciones sobre cualquier modificación de la línea vigente. 
11. Las apuestas realizadas sobre acontecimientos con resultados conocidos en el momento de la apuesta pueden calcularse con un coeficiente de “1”.
12. En caso de que surjan disputas entre el cliente (participante del acuerdo) y la empresa de apuestas en relación con el cumplimiento y la aplicación del acuerdo de apuestas, incluidas cuestiones como el pago de ganancias, resultados de eventos, coeficientes ganadores, condiciones esenciales del acuerdo, así como cuestiones relativas a la validez o ineficacia del acuerdo, las partes se adherirán a un procedimiento de reclamación obligatorio para resolver dichas disputas (procedimiento prejudicial).
13. La reclamación debe presentarse en un plazo de 10 (diez) días a partir del día en que la persona tuvo o debería haber tenido conocimiento de la violación de sus derechos. La reclamación deberá ir acompañada de argumentos y pruebas que confirmen y fundamenten las afirmaciones realizadas. Si la reclamación carece de razones suficientes para fundamentar las alegaciones expuestas, será devuelta sin más trámite.
14. Si se producen errores de personal durante la aceptación de las apuestas (como tipos de eventos manifiestamente incorrectos en la lista ofrecida, discrepancias en los coeficientes entre la línea y la apuesta, etc.), o si se producen desviaciones de estas Reglas durante la aceptación de la apuesta, o si existen otros argumentos que confirmen la incorrección de las apuestas, la empresa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas como no válidas. El pago de dichas apuestas se liquidará con un coeficiente de “1”.
15. Si existen sospechas sobre el carácter antideportivo de los partidos, nos reservamos el derecho a suspender las apuestas en el evento deportivo hasta que concluya la investigación de una organización internacional. Si se confirma el carácter antideportivo de la competición, las apuestas se considerarán inválidas. El pago de dichas apuestas se liquidará con un coeficiente de “1”. La administración no está obligada a facilitar pruebas o conclusiones a los participantes en las apuestas.
16. En caso de error manifiesto en nuestros coeficientes, la apuesta se calculará en función del resultado final utilizando el coeficiente real que corresponda a ese mercado.
17. La empresa de apuestas no atenderá ninguna reclamación relativa a discrepancias en los nombres de los equipos, los nombres de los jugadores o los lugares de competición debidas a la transliteración o traducción de idiomas extranjeros. La información proporcionada en el nombre del torneo es auxiliar. Cualquier posible error en dicha información no será motivo de reembolso de la apuesta.
18. Nos reservamos el derecho a cerrar la cuenta de apuestas y anular todas las apuestas realizadas en dicha cuenta si se determina que el participante en las apuestas tenía conocimiento previo del resultado del evento en el momento de realizar las apuestas. En tales casos, la administración de la empresa de apuestas no está obligada a proporcionar a los participantes en las apuestas ninguna prueba o conclusión.

2. Reglas clave para aceptar apuestas

1. La empresa de apuestas se reserva el derecho a imponer límites a la apuesta máxima y a los coeficientes para eventos específicos, así como a ajustar la apuesta máxima y los coeficientes para clientes individuales sin notificación previa ni explicación de motivos.
2. La empresa de apuestas podrá, a su discreción, imponer restricciones a la aceptación de apuestas repetidas sobre el mismo resultado o combinación de resultados del mismo jugador.
3. Una vez registrada la apuesta en el servidor y emitida una confirmación en línea, se considerará aceptada. Las apuestas registradas no se pueden anular ni modificar.
4. Las apuestas sólo pueden aceptarse hasta el saldo disponible en la cuenta del cliente. Una vez registrada la apuesta, el importe correspondiente se deducirá de la cuenta. Una vez liquidada la apuesta, las ganancias se abonarán en la cuenta del cliente.
5. Las apuestas deben realizarse antes del comienzo del evento. Las fechas, horas y cualquier comentario relacionado proporcionado en la línea son aproximados. Si una apuesta se realiza después del comienzo real del evento, se considerará nula, excepto en el caso de los eventos en directo, en los que las apuestas pueden realizarse durante el partido y seguir siendo válidas hasta su conclusión.
6. Las apuestas realizadas en las categorías LÍNEA y EN VIVO no pueden editarse ni eliminarse, salvo en los casos especiales especificados en este reglamento. 
7. Si una apuesta simple es objeto de anulación, se proporcionarán los fondos monetarios reembolsados. En el caso de las apuestas múltiples (exprés), si se cancela una apuesta relacionada con uno o varios eventos, no se realizará el cálculo de las ganancias correspondientes a dichos eventos.
8. Si se produce un cálculo incorrecto de las apuestas debido a factores tales como resultados introducidos erróneamente, se volverán a calcular las apuestas afectadas. Durante este proceso, las apuestas realizadas entre el cálculo erróneo y el nuevo cálculo seguirán siendo válidas. Sin embargo, si el nuevo cálculo da como resultado un saldo negativo en la cuenta del jugador, éste no podrá realizar más apuestas hasta que se reponga la cuenta.
9. Los aplazamientos y cancelaciones de acontecimientos deportivos sólo se reconocerán cuando estén respaldados por documentos oficiales de las organizaciones responsables de la celebración de los acontecimientos, sitios web oficiales de federaciones deportivas, clubes deportivos y otras fuentes fiables de información deportiva. Sobre la base de esta información, se realizarán los ajustes necesarios para reflejar los cambios en los eventos mencionados en la línea.
10. Las apuestas se cancelarán si se determina que el cliente ha engañado a sabiendas al personal de la empresa de apuestas facilitando información falsa y haciendo afirmaciones falsas en relación con la aceptación de apuestas, el pago de ganancias, los resultados de eventos y otros asuntos relacionados. Esta política se aplica a todas las personas menores de 18 años, así como a sus padres o tutores legales. 
11. Se anulará una apuesta si se realizó sobre un resultado conocido, lo que significa que el evento ya ha tenido lugar, pero el resultado no se reflejó con exactitud en el sistema.

3. Categorías de apuestas

1. Sencilla: apuesta a un resultado concreto de un acontecimiento. El pago de una apuesta simple se determina multiplicando el importe de la apuesta por el coeficiente correspondiente asignado a ese resultado.
2. Exprés – una apuesta realizada sobre múltiples resultados independientes de eventos. El pago de una apuesta exprés se calcula multiplicando el importe de la apuesta por los coeficientes de todos los resultados incluidos en la exprés. Si alguno de los resultados de la apuesta exprés es perdedor, toda la apuesta exprés se considera perdida.

4. Limitaciones de la inclusión de resultados específicos de un acontecimiento

1. Sólo puede incluirse un resultado dependiente en la apuesta exprés. Si se incluyen varios sucesos en la misma apuesta exprés, los sucesos con los coeficientes más bajos se excluirán de la exprés.
2. Los resultados o acontecimientos interdependientes se refieren a situaciones en las que el resultado de una parte de la apuesta afecta directamente o depende del resultado de otra parte.
3. Las apuestas realizadas en el evento “Equipo marca un penalti Sí/No” se considerarán perdidas si no se concede ningún penalti durante el tiempo reglamentario. 
4. Las apuestas realizadas en eventos como “Cómo se marcará el gol” y “Próximo gol” se considerarán perdidas si no se marca el gol especificado, tal y como se menciona en la apuesta.

5. Apuestas en directo

1. Se aceptarán apuestas viva a los resultados principales y adicionales. Las apuestas simples en directo pueden realizarse individualmente o agregarse dentro del mismo expreso. 
2. Tras el registro en el servidor y la emisión de la confirmación en línea, la apuesta se considerará aceptada. Una vez aceptada, la apuesta no podrá modificarse. No obstante, en caso de que se den las circunstancias descritas en la sección “Reglas clave para la aceptación de apuestas”, la apuesta viva podrá calcularse con un coeficiente de “1”.
3. La casa de apuestas no asume ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud en los resultados de los partidos en tiempo real sobre los que se aceptan apuestas en directo. Se recomienda a los clientes que confíen también en otras fuentes de información independientes.
4. No están permitidas las modificaciones o supresiones de apuestas viva.

6. Tratamiento de los resultados de los partidos, fecha y hora de comienzo y resolución de cuestiones litigiosas

1. El nuevo cálculo de las apuestas puede producirse si el proveedor de apuestas proporciona resultados incorrectos. 
2. En el cálculo de las apuestas, se tendrá en cuenta la hora real de inicio de los eventos, que se determina de forma aproximada basándose en los documentos oficiales de las organizaciones responsables de la realización de los eventos deportivos. En ausencia de documentos aprobados, se utilizarán las páginas web oficiales de federaciones deportivas, clubes deportivos y otras fuentes fiables de información deportiva para determinar la hora de inicio del evento.
3. La casa de apuestas no asume ninguna responsabilidad por posibles inexactitudes en los nombres de los campeonatos o en la duración de los partidos (eventos deportivos). Los datos facilitados en las apuestas pre-partido y en directo serán aproximados. Se aconseja a los clientes que consulten otras fuentes de información independientes para verificar los detalles del acontecimiento deportivo.
4. En cuanto a las reclamaciones relacionadas con el resultado de una prueba, éstas se aceptarán en un plazo de 10 días naturales a partir de la finalización de la prueba, siempre que se disponga de los documentos oficiales emitidos por la organización organizadora que confirmen el resultado de la prueba.
5. Las apuestas realizadas después del comienzo de un evento se calcularán con un coeficiente de “1” (excluidas las apuestas viva). En las apuestas combinadas, el coeficiente para dichas apuestas también será igual a “1”.
6. Si el cliente ha realizado una apuesta sobre un evento del que tenía conocimiento previo del resultado, dicha apuesta será objeto de anulación. En tales casos, la empresa de apuestas iniciará una investigación especial cerrada antes de tomar cualquier decisión. Todas las acciones relativas a dicha apuesta se suspenderán inmediatamente hasta que concluya la investigación. 
7. Si un participante se niega a luchar antes del comienzo del evento, se anularán todas las apuestas realizadas por dicho participante. 
8. Si un miembro, por cualquier motivo (como lesión o rechazo), se retira durante la competición, todas las apuestas realizadas antes del comienzo de la ronda o etapa final en la que participó seguirán siendo válidas, mientras que todas las demás apuestas serán anuladas.
9. Si un participante o miembro de un equipo (como un jugador de fútbol, hockey, baloncesto, etc.) no participa en el partido, el coeficiente ganador de las apuestas realizadas sobre ellos se considerará “1” por defecto, a menos que se especifique lo contrario.
10. Si se produce un rechazo (o descalificación) en un partido de tenis antes de su comienzo, el coeficiente ganador de las apuestas se considerará como “1”, excepto para las apuestas sobre el resultado global de la competición del participante. En caso de que un partido de tenis se interrumpa, no se complete en el mismo día y se aplace, las apuestas realizadas sobre el mismo seguirán siendo válidas hasta la conclusión del torneo dentro del cual estaba programado originalmente el partido, ya sea al finalizar el partido o en caso de que se produzca un nuevo rechazo del participante.
11. Si, en un evento (partido, competición o lucha), se indica inicialmente una pareja específica de participantes (equipos, atletas) pero posteriormente se cambian los participantes de la pareja, todas las apuestas realizadas en ese evento serán canceladas.
12. En las competiciones por equipos, si uno o varios miembros de cualquier equipo son sustituidos por cualquier motivo, las apuestas realizadas sobre el resultado de todo el partido seguirán siendo válidas. 
13. En los partidos por parejas, si se sustituyen los participantes especificados de una pareja, el coeficiente ganador de las apuestas será “1”. Si no se especifican los participantes, las apuestas seguirán siendo válidas.
14. Si los términos “local” e “invitados” no se aplican al evento, como en los deportes individuales y por parejas, cualquier cambio en el lugar de celebración del evento no afectará a la validez de las apuestas realizadas sobre el mismo.
15. Los equipos de ligas como la NBA, NHL, AHL, CHL, OHL, WHL y la Liga de Hockey de la Costa Este (Norteamérica) pueden designarse en la secuencia tradicional (local-invitado) o inversa. En el caso de la secuencia inversa, no se efectuarán reembolsos ni devoluciones de apuestas.
16. En caso de partidos amistosos o torneos amistosos de clubes, si se produce un cambio en la sede del evento, todas las apuestas realizadas seguirán siendo válidas. 
17. Los deportes o situaciones que no tengan descripciones específicas que describan las características especiales de la aceptación y el cálculo de apuestas se regirán por las normas generales.
18. La empresa de apuestas conserva la autoridad para tomar la decisión final en situaciones controvertidas y sin precedentes.
19. Si existe una discrepancia en los datos de varias fuentes de información (como la fecha, la hora, el resultado o el nombre del equipo), la empresa de apuestas retendrá temporalmente el pago de las ganancias hasta que se resuelva por completo la autenticidad de dicha información. Si el resultado de un evento finalizado, tal y como se muestra en el sitio web oficial, difiere de los datos proporcionados por la retransmisión televisiva, la empresa de apuestas se reserva el derecho a liquidar las apuestas basándose en la información de la retransmisión televisiva.
20. Si se detecta un error en la visualización de las cuotas en el sistema de la empresa de apuestas, y la empresa reconoce el error, todas las apuestas realizadas en los eventos afectados se considerarán ganadoras. Los pagos correspondientes a estas apuestas se efectuarán utilizando un coeficiente ganador de “1”.

7. Fiestas

Todas las disposiciones de este Acuerdo, incluidos los pronombres “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “la empresa de apuestas”, se referirán a la empresa de apuestas específica con la que el cliente acuerda según lo establecido en la cláusula primera anterior.

8. CONDICIONES MODIFICACIÓN

1. Por razones comerciales, legales y de servicio al cliente, entre otras, nos reservamos el derecho a modificar el Contrato. Las cláusulas actuales del Contrato y sus fechas de entrada en vigor están disponibles en el Sitio Web o en 1win app iOS y Android. Es responsabilidad del Cliente revisar regularmente el Acuerdo vigente. La empresa de apuestas está autorizada a modificar la funcionalidad del sitio web en cualquier momento sin notificación previa a los clientes. 
2. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas modificadas del Acuerdo, deberá dejar de utilizar el Sitio Web. Cualquier uso continuado del Sitio Web tras la entrada en vigor de las cláusulas modificadas del Acuerdo se considerará como aceptación plena de las cláusulas modificadas, independientemente de si el Cliente ha recibido la notificación correspondiente o se ha enterado de las modificaciones a través del Acuerdo actualizado.

9. Derecho de Demanda

1. Las personas que no hayan alcanzado la edad legal para el juego, determinada por la legislación de sus respectivas jurisdicciones (denominada “edad permitida”), ya sean menores de 18 años o de cualquier otra edad especificada, tienen terminantemente prohibido utilizar el Sitio Web. Cualquier uso del Sitio Web por personas que no tengan la edad permitida se considerará una violación directa del Acuerdo. En consecuencia, nos reservamos el derecho a solicitar documentos que puedan verificar la edad del Cliente. La no presentación de pruebas de que la edad del Cliente se ajusta a la edad permitida, a petición nuestra, puede dar lugar a la denegación de los servicios y a la suspensión de la cuenta del Cliente. 
2. El juego en línea está prohibido por ley en determinadas jurisdicciones. Al aceptar el Acuerdo, el Cliente reconoce que no proporcionamos ninguna garantía ni asesoramiento jurídico en relación con la legalidad del uso del Sitio Web en la jurisdicción en la que se encuentra el Cliente. No podemos afirmar que los servicios del Sitio Web cumplan con las leyes de la jurisdicción del Cliente. El Cliente utiliza voluntariamente los servicios del Sitio Web y asume toda la responsabilidad, comprendiendo todos los riesgos potenciales implicados. 
3. No tenemos intención ni objetivo alguno de prestar al Cliente servicios que infrinjan la legislación de su jurisdicción. Al aceptar el Acuerdo, el Cliente afirma y garantiza que su uso del Sitio Web cumple con las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción. No seremos responsables de ningún uso ilegal de los servicios del Sitio Web. 
4. Por motivos de cumplimiento de la legislación, no podemos aceptar Clientes de los siguientes países:
   1. Restricción absoluta. EE.UU., Canadá, Reino Unido, España, Letonia, Lituania, Países Bajos, Francia, Italia, Suiza, Albania, Barbados, Pakistán, Siria, Sudán del Sur, Islas Caimán, Haití, Jamaica, Corea del Norte, Malta y Panamá. Los residentes o individuos ubicados en estos países tienen prohibido abrir cuentas o depositar fondos en el sitio web. La lista de jurisdicciones restringidas puede modificarse sin notificación previa. Al utilizar el sitio web, usted acepta no abrir una cuenta ni transferir fondos mientras se encuentre en cualquiera de las jurisdicciones mencionadas. 
   2. Territorios en la lista negra. Los siguientes territorios están en la lista negra para jugar o acceder a los juegos de NetEnt, además del punto 9.4.1: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, México, Portugal y Rumanía. 
   3. Territorios de juego de marca.
      1. Países con restricciones para Armas y Rosas, Jimi Hendrix y Motörhead: Los siguientes países tienen prohibido reproducir o acceder a Armas y Rosas, Jimi Hendrix y Motörhead: Afganistán, Albania, Angola, Corea del Norte, Argelia, Camboya, Ecuador, Filipinas, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Singapur, Siria, Sudán, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía y Ucrania.
      2. Los siguientes países pueden jugar a Monstruos universales (Frankenstein, La novia de Frankenstein, Drácula, La maldición del fantasma, La criatura de la laguna negra y El hombre invisible): Alemania, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia y Suecia.
   4. Restricciones del bote acumulado. No se puede jugar ni acceder a los Premios mayores  acumulados en los siguientes territorios: Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania.
5. No se aceptarán apuestas:
   1. de cualquier individuo que participe en los eventos sobre los que se realizan las apuestas, incluidos atletas, entrenadores, oficiales, propietarios, gerentes de clubes y cualquier otro individuo que tenga el potencial de influir en el resultado del evento. Esta restricción también se aplica a las personas que actúen bajo sus instrucciones;
   2. de cualquier persona que represente los intereses de otras casas de apuestas;
   3. de cualquier otra persona cuya participación, según determine la legislación vigente, esté prohibida por acuerdo con la empresa de apuestas.
6. La responsabilidad por la violación de la cláusula 9.5 será responsabilidad del participante en la apuesta. En caso de incumplimiento de este acuerdo, la empresa de apuestas se reserva el derecho a rechazar el pago de cualquier ganancia, devolver cualquier importe pagado y cancelar cualquier apuesta. La empresa de apuestas no será responsable en el momento concreto en que tenga conocimiento de que el cliente entra en alguna de las categorías mencionadas. Esto significa que la empresa de apuestas puede tomar las medidas mencionadas en cualquier momento después de descubrir que el cliente es una de las personas mencionadas. 
7. Si un participante en una apuesta realiza actividades fraudulentas contra la empresa de apuestas, como crear varias cuentas, utilizar programas informáticos de automatización de apuestas, explotar situaciones de arbitraje, no utilizar la cuenta de juego para apostar o abusar de los programas de fidelidad, la empresa de apuestas se reserva el derecho a hacer frente a dichas trampas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante en la apuesta

10. Apertura de cuenta

1. Para acceder a todos los servicios principales del Sitio Web, el Cliente debe crear una cuenta. Para ello, puede registrarse con un solo clic o introducir su dirección de correo electrónico y crear una contraseña, que se utilizará para acceder posteriormente a la cuenta de apuestas. Además, el Cliente deberá facilitar sus datos personales, incluyendo su nombre, número de teléfono y fecha de nacimiento.
2. El Cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida durante el registro, o actualizarla si utiliza el registro “1-clic”.
3. Para verificar la exactitud de la información, podemos solicitar documentos que confirmen la identidad de los Clientes. Si el Cliente no puede proporcionar los documentos solicitados por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de suspender o bloquear su cuenta hasta que se proporcione la información necesaria a efectos de identificación.
4. Al registrarse en el Sitio Web, el Cliente confirma que ha facilitado información exacta y fiable sobre sí mismo. En caso de que se produzca algún cambio en esta información, el Cliente está obligado a actualizar su perfil sin demora. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a la limitación, suspensión o bloqueo de la cuenta, así como a la cancelación de los pagos. 
5. Si el Cliente tiene alguna pregunta o encuentra algún problema durante el proceso de registro en el Sitio Web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea o llamarnos por teléfono al X(800)XXX-XX-XX (24 horas al día, 7 días a la semana).
6. Cada Cliente sólo puede tener una cuenta en el Sitio Web. Cualquier cuenta adicional abierta por el Cliente se considerará una cuenta de reserva. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas y tomar las siguientes medidas:
   1. Todas las operaciones realizadas utilizando una cuenta de reserva se considerarán inválidas.
   2. Los depósitos y apuestas realizados tanto desde la cuenta principal como desde la de reserva no se reembolsarán a los Clientes.
   3. Podemos exigir el reembolso de todas las ganancias, bonificaciones y fondos recibidos de la cuenta de reserva. El Cliente está obligado a reembolsarlos a petición nuestra.

11. Verificar su identidad y evitar el blanqueo de dinero

1. Asegúrese de que el nombre y la fecha de nacimiento que figuran en su Cuenta corresponden a su identidad verdadera y legal.
2. El nombre facilitado durante el registro de la Cuenta debe coincidir con el nombre asociado a la(s) tarjeta(s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para depositar o retirar fondos del Saldo de su Cuenta.
3. En cualquier momento, podemos solicitar los siguientes documentos para verificar su identidad, dirección y/o cuenta de pago (“identidad”):
   1. pruebas de identidad, como copias de un pasaporte/documento de identidad válidos y/o de las tarjetas de pago utilizadas,
   2. un justificante de domicilio, incluida una factura reciente de servicios públicos (con una antigüedad máxima de tres meses), y
   3. una copia de un extracto reciente de la cuenta de crédito/débito/bancaria asociada al método de pago utilizado (con una antigüedad máxima de 3 meses).
4. Si no nos facilita la documentación solicitada o si no podemos verificar su identidad en un plazo razonable, según determinemos, nos reservamos el derecho de:
   1. retener los fondos de su Cuenta hasta que el proceso de verificación haya concluido satisfactoriamente,
   2. invalidar algunas o todas sus transacciones y suspender su Cuenta, y/o
   3. suspender o cancelar su Cuenta y disolver estos Acuerdos.
5. Nos reservamos el derecho a realizar una revisión de seguridad en cualquier momento para autenticar su identidad, edad y otros detalles de registro o pago proporcionados por usted, para confirmar su uso de los Servicios (por ejemplo, para Prácticas Prohibidas), su adhesión a estos Acuerdos y sus transacciones financieras realizadas a través de los Servicios para posibles violaciones de estos Acuerdos. 
6. Usted nos autoriza a realizar consultas, utilizar y divulgar cualquier información sobre usted a terceros para su validación.
7. Usted consiente en facilitar cualquier información o documentación adicional solicitada para llevar a cabo la revisión de seguridad.
8. Este procedimiento es obligatorio y se lleva a cabo en virtud de la normativa pertinente en materia de juego y las obligaciones legales contra el blanqueo de capitales, incluida la Ordenanza Nacional sobre la Notificación de Transacciones Inusuales y nuestras políticas internas de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

12. Credenciales de usuario y seguridad de las cuentas

1. Al registrar una cuenta en el Sitio Web, es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario, absteniéndose de compartir esta información con terceros. En caso de pérdida de los datos necesarios para el acceso a la cuenta, podrán recuperarse o restaurarse mediante el botón “Restaurar contraseña”.
2. El Cliente asume toda la responsabilidad de garantizar la seguridad y confidencialidad de su contraseña, así como de cualquier acción o transacción realizada a través de su cuenta. Además, el Cliente asumirá la responsabilidad de cualquier pérdida sufrida como consecuencia de acciones realizadas por terceros.
3. Los clientes deben notificar inmediatamente a la empresa de apuestas cualquier violación de la seguridad o acceso no autorizado a la cuenta y aportar las pruebas necesarias. La empresa de apuestas no se hace responsable de los daños derivados del uso indebido del nombre de usuario y la contraseña por parte de terceros o del acceso no autorizado a la cuenta. 

13. Gestión de fondos: Depósitos, colocaciones y retiradas

1. Para realizar una apuesta en el Sitio Web, el Cliente debe depositar una determinada cantidad de dinero en su cuenta.
2. El Cliente reconoce y acepta que:
   1. Todos los fondos depositados en la cuenta de apuestas se obtuvieron legalmente y de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables;
   2. El Cliente no iniciará ninguna devolución de cargo o anulación de transacciones, y no denegará ni cancelará ningún pago realizado, lo que podría dar lugar a la devolución de fondos a cualquier tercero y permitirle eludir obligaciones legales.
3. Prohibimos estrictamente la aceptación de fondos monetarios de terceros, incluidos amigos, familiares o socios. El Cliente está obligado a depositar fondos únicamente desde su cuenta, tarjeta bancaria o sistema de pago registrado a su nombre. Cualquier violación de esta condición puede resultar en la confiscación de las ganancias.
4. En caso de que se solicite una transferencia bancaria para devolver los fondos monetarios a su legítimo propietario, todos los gastos y comisiones correrán a cargo del beneficiario.
5. No aceptamos pagos en efectivo. Para los pagos electrónicos, incluidas las transacciones entrantes y salientes a Clientes, podemos utilizar diversos servicios de procesamiento de pagos electrónicos o instituciones financieras. El Cliente está obligado a cumplir las normas y condiciones de estas instituciones, siempre que no contradigan las disposiciones del Acuerdo.
6. El Cliente se compromete a no iniciar, cancelar o rescindir ninguna transacción relacionada con su cuenta. Además, en tales casos, el Cliente deberá reembolsarnos o devolvernos los fondos no asignados, incluidos los gastos en que podamos incurrir en el proceso de recuperación de los depósitos del Cliente.
7. Si sospechamos que se ha producido una reposición fraudulenta de la cuenta, nos reservamos el derecho a bloquear la cuenta del Cliente, cancelar los pagos y cobrar las ganancias. También podemos denunciar cualquier actividad de pago fraudulenta y acciones ilegales a las autoridades competentes. El uso de agencias de cobro para recuperar los pagos está dentro de nuestros derechos. La empresa de apuestas no se hace responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de si se ha denunciado o no el robo.
8. Tenemos autoridad para utilizar cualquier saldo positivo en la cuenta del Cliente para saldar cualquier deuda pendiente con la empresa de apuestas. Esto incluye, entre otros, los casos de apuestas o apuestas repetidas, infracciones de la cláusula 10 (“Colusión, acciones engañosas, fraude y actividades delictivas”) o de la cláusula 13 (“Errores y defectos”).
9. El Cliente reconoce y acepta que la cuenta de apuestas no es una cuenta bancaria y no está cubierta por un seguro de depósito u otros recursos proporcionados por los sistemas de seguros. No se devengarán intereses sobre los fondos monetarios de la cuenta de apuestas.
10. El Cliente tiene derecho a presentar una solicitud de desistimiento si:
    1. Se han verificado todos los pagos recibidos en la cuenta y ninguno ha sido cancelado o rescindido, y 
    2. se han realizado debidamente todas las inspecciones requeridas.
11. Las siguientes consideraciones se aplican al proceso de solicitud de retirada:
    1. El perfil de apuestas debe estar completo, y si el Cliente se registró utilizando la función “1-clic”, debe actualizar su dirección de correo electrónico en su perfil.
    2. Si el importe de la retirada solicitada supera los 50.000 rublos o su equivalente en otra divisa, podrá realizarse un procedimiento de identificación. El Cliente deberá facilitar una copia o fotografía digital de su documento de identificación. Si la cuenta se financió con una tarjeta de crédito, deberán enviarse fotografías de ambas caras de la tarjeta, con los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta visibles y el código CVV2 oculto.
    3. Podemos aplicar una comisión para cubrir nuestros gastos de retirada de fondos no relacionados con el juego.
    4. Los importes retirados de hasta 5.000 rublos o su equivalente se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de 1 a 60 minutos desde el momento de la solicitud, excluyendo cualquier fallo técnico del banco o del sistema de pago.
    5. Las cantidades retiradas que superen los 5.000 rublos o su equivalente se abonarán en la cuenta del cliente en un plazo de 5 días a partir del momento de la solicitud.
    6. Pueden producirse retrasos de hasta 3 días laborables en función del banco o del sistema de pago.
    7. Los métodos alternativos de retirada se discutirán explícitamente con la Administración del sitio web.
12. No prestamos servicios de cambio de divisas. Nos reservamos el derecho a tomar las siguientes medidas:
    1. Deducir una comisión equivalente a nuestros costes por las retiradas de fondos no relacionadas con el juego.
    2. Invalide todas las transacciones realizadas tanto con la cuenta principal como con la cuenta duplicada.
    3. No reembolsar todos los depósitos realizados desde la cuenta principal y las cuentas duplicadas.
13. Para activar las retiradas de fondos, el Jugador debe realizar una apuesta con cuotas no inferiores a 1,3, por un importe igual o superior al 100% de cada importe depositado o al 100% de cada importe depositado para ser utilizado en el Casino o en los Juegos en Vivo.
14. Si la cuenta del jugador no ha cumplido los requisitos de actividad de juego especificados en la cláusula 13.13, la empresa de la casa de apuestas podrá deducir los gastos de comisión del sistema de pago (hasta un 15% por cada transacción) durante las retiradas de fondos.
15. Si el importe total de las ganancias supera los 5.000.000 de rublos, la casa de apuestas se reserva el derecho de imponer un límite diario de retirada, que se calculará individualmente para cada Cliente.

14. Condiciones de servicio de la empresa de apuestas

1. Usted es responsable del pago de todos los servicios, bienes y servicios adicionales solicitados en el Sitio Web, junto con cualquier gasto asociado, como impuestos y aranceles. Usted es el único responsable del pago puntual. El proveedor de servicios de pago garantiza el procesamiento del importe de pago especificado en el Sitio Web, pero no es responsable de ningún gasto adicional en el que incurra el usuario. Una vez que pulse el botón “Pagar”, el pago se considerará procesado y no podrá anularse ni reembolsarse. Al iniciar el pago, el usuario reconoce y acepta que no puede revocarlo ni solicitar su reembolso. Al realizar un pedido en el Sitio Web, confirma que sus acciones cumplen la legislación de su jurisdicción. Además, al aceptar estas normas (y/o los Términos y Condiciones), como titular de una tarjeta bancaria, confirma que está autorizado a utilizar los bienes y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web. 
2. Al utilizar cualquiera de los servicios de apuestas ofrecidos en el Sitio Web, usted afirma y confirma, de manera jurídicamente vinculante, que ha alcanzado o superado la edad mínima exigida por la ley en su jurisdicción para acceder y utilizar los servicios prestados por el Sitio Web. 
3. Al iniciar el uso de los servicios prestados por el Sitio Web, usted asume la plena responsabilidad legal de cumplir las leyes de cualquier jurisdicción en la que se utilice el servicio. Además, reconoce que el proveedor de servicios de pago no se hace responsable de ninguna actividad ilegal o no autorizada. Al consentir el uso de los servicios del Sitio Web, usted entiende y acepta que el procesamiento de los pagos corre a cargo del proveedor de servicios de pago, y que no tiene derecho legal a exigir el reembolso de los servicios o bienes ya adquiridos, ni la posibilidad de cancelar los pagos. Si decide dejar de utilizar el servicio para futuras compras de bienes o servicios, puede hacerlo dándose de baja a través de su Cuenta Personal en el Sitio Web.
4. El proveedor de servicios de pago no asumirá responsabilidad alguna por la denegación o imposibilidad de procesar los datos de su tarjeta bancaria, o por cualquier rechazo basado en la falta de autorización de su banco emisor para realizar el pago. Además, el proveedor de servicios de pago no será responsable de la calidad, cantidad o precio de los servicios o bienes ofrecidos o adquiridos por usted en el Sitio Web utilizando su tarjeta bancaria. A la hora de realizar pagos por los servicios y/o bienes del Sitio Web, es esencial adherirse a las condiciones de uso del Sitio Web. Tenga en cuenta que, como titular de la tarjeta bancaria, será plenamente responsable del pago puntual de todos los servicios y/o bienes solicitados a través del Sitio Web, incluidos los gastos o comisiones adicionales asociados a dichos pagos. El proveedor de servicios de pago actúa únicamente como facilitador del pago por el importe especificado por el Sitio Web y no será responsable de la determinación del precio, la tarificación general o los importes totales.
5. Si no está de acuerdo con las condiciones antes mencionadas o se encuentra con cualquier otro problema, le rogamos que se niegue inmediatamente a proceder con el pago y, si es necesario, se ponga en contacto directamente con el administrador/soporte del sitio web.

15. Conductas prohibidas y actividades ilícitas

1. La oficina de la casa de apuestas desaconseja las apuestas en grupo realizadas por varios clientes desde la misma dirección IP o red local, así como la participación en acuerdos preestablecidos o planes coordinados. Tales acciones pueden considerarse colusión, fraude o engaño, y están estrictamente prohibidas.
2. 15.2. La empresa de apuestas no asumirá ninguna responsabilidad en relación con el momento exacto de su conocimiento o posterior descubrimiento de una apuesta realizada infringiendo las normas. Nos reservamos el derecho a cerrar dichas cuentas y:
   1. Invalidar todas las transacciones, depósitos y apuestas realizadas de común acuerdo con otros Clientes.
   2. Solicitar la devolución de todas las ganancias, bonificaciones y fondos obtenidos como resultado de la colusión. El cliente estará obligado a devolverlos sin demora a nuestro primer requerimiento.
3. Los siguientes tipos de actividad están estrictamente prohibidos, y la participación en cualquiera de estas acciones se considerará una violación directa del Acuerdo:
   1. compartir información con terceros;
   2. participar en acciones ilegales, incluidos el fraude, el uso de programas informáticos malicioso, bots y la explotación de errores en el programas informáticos del Sitio web;
   3. cometer acciones fraudulentas, como utilizar datos de tarjetas de crédito o débito robados, clonados u obtenidos de otro modo ilegal para ingresar fondos en la cuenta;
   4. implicación en actividades delictivas, blanqueo de dinero o cualquier otra actividad que pueda dar lugar a responsabilidad penal.
4. Nos reservamos el derecho a suspender, cancelar o retener pagos o ganancias asociados a fondos de bonificación si tenemos sospechas de que el Cliente ha abusado intencionadamente de ellos.
5. Emplearemos todas las medidas legalmente permitidas para prevenir y detectar cualquier colusión fraudulenta y a las personas directamente implicadas. Se tomarán las medidas necesarias contra dichas personas. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños sufridos por los Clientes debido a actividades fraudulentas. 
6. Los Clientes están obligados a informarnos inmediatamente si sospechan de cualquier colusión o actividad fraudulenta por parte de otro Cliente. Para informar de tales incidentes, pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del chat en línea del sitio web o por teléfono llamando al X (800)XXX-XX-XX (24/7).
7. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso de los Clientes al Sitio Web y bloquear sus cuentas sin previo aviso si existen sospechas de actividad fraudulenta. En tales casos, no seremos responsables de la devolución o compensación de los fondos de las cuentas de dichos Clientes. Además, tenemos derecho a informar de cualquier actividad ilegal a las autoridades policiales pertinentes. Los Clientes están obligados a cooperar plenamente con nosotros en la investigación de tales casos. 
8. Se prohíbe terminantemente a los Clientes utilizar los servicios y el programas informáticos del Sitio Web para realizar actividades o transacciones fraudulentas o ilegales, en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción. Si se determina o descubre que un Cliente ha participado en tales acciones, la empresa de apuestas podrá suspender o bloquear la cuenta del Cliente y confiscar los fondos disponibles en ella. En tales casos, los Clientes no tendrán derecho a reclamar nada a la empresa de apuestas. 
9. La realización de cualquier actividad de juego en nombre de terceros (titulares de cuentas nominales) está estrictamente prohibida según las normas de este sitio.
10. El departamento de seguridad bloqueará inmediatamente la cuenta de juego tras la verificación si se determina que la persona sometida a verificación carece de conocimientos suficientes sobre apuestas deportivas

16. Otras acciones prohibidas

1. El uso de lenguaje agresivo u ofensivo, palabras obscenas, amenazas y cualquier forma de comportamiento violento hacia los empleados y otros clientes de la empresa de apuestas está estrictamente prohibido en el sitio web. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a que la empresa de apuestas interrumpa la correspondencia con el jugador o haga caso omiso de cualquier solicitud entrante realizada por el jugador. 
2. Queda terminantemente prohibido cargar en el sitio web cualquier información que pueda causar un mal funcionamiento o perturbar el funcionamiento del sitio. Esto incluye la carga de virus, programas informáticos malicioso, correo masivo y spam. Además, los clientes no están autorizados a borrar, alterar o editar ninguna información publicada en el sitio web.
3. Los Clientes están autorizados a utilizar el Sitio Web únicamente con fines de entretenimiento. Queda terminantemente prohibida la copia total o parcial del sitio web. 
4. Los Clientes se comprometen a no realizar actividades dirigidas a piratear el sistema de seguridad del Sitio Web, acceder sin autorización a datos confidenciales o llevar a cabo ataques DDoS. En caso de sospecha de incumplimiento de esta norma, se tomarán las medidas oportunas, incluida la prohibición total de acceso al Sitio Web y el bloqueo de la cuenta. Además, nos reservamos el derecho de denunciar cualquier acción ilegal del Cliente a las autoridades pertinentes. 
5. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños sufridos por nuestros Clientes o terceros como consecuencia de fallos técnicos causados por ataques de virus u otras acciones malintencionadas dirigidas al Sitio Web.
6. La transferencia y venta de la cuenta de un Cliente a otra persona están estrictamente prohibidas.

17. Duración y terminación del Acuerdo

1. Tendremos derecho a eliminar la cuenta del Cliente (incluidos el nombre de usuario y la contraseña) sin notificación previa en las siguientes circunstancias:
   1. Hemos decidido dejar de prestar servicios a todos los Clientes o a una parte específica.
   2. La cuenta del Cliente está asociada a una cuenta previamente eliminada.
   3. La cuenta del Cliente está vinculada a una cuenta actualmente bloqueada. En tales casos, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta y bloquear completamente los datos de la cuenta asociada. Salvo que se indique lo contrario en el Acuerdo, el saldo de la cuenta del Cliente se reembolsará en un plazo determinado tras la presentación de una solicitud y la liquidación de cualquier importe pendiente que el Cliente nos adeude.
   4. El Cliente participa en una colusión delictiva o intenta violar el sistema.
   5. El Cliente interrumpe el funcionamiento del programas informáticos del Sitio Web o intenta manipularlo.
   6. El Cliente utiliza su cuenta para actividades que pueden considerarse ilegales según la legislación de cualquier jurisdicción concreta.
   7. El Cliente publica información ofensiva o despectiva en el Sitio Web.
2. Nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del Cliente o rescindir el Contrato enviando una notificación a la dirección de contacto facilitada por el Cliente. En tales casos, salvo en las situaciones mencionadas en la cláusula 15 (“Conducta prohibida y actividades ilícitas”) del presente Acuerdo, estaremos obligados a reembolsar los fondos que se encuentren en la cuenta del Cliente. Si no podemos ponernos en contacto con el Cliente por cualquier motivo, los fondos se transferirán sin demora a la cuenta de la empresa de apuestas o a un organismo regulador autorizado.

18. Modificaciones en el sitio web

Tenemos derecho a realizar cambios o adiciones a los servicios ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento, a nuestra discreción, para apoyar y mejorar la plataforma.

19. ERRORES DEL SISTEMA

En caso de mal funcionamiento del sitio web durante el proceso de apuesta, haremos todo lo posible por rectificar la situación con prontitud. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los fallos en los dispositivos informáticos de los Clientes causados por el funcionamiento de los equipos utilizados para acceder al Sitio Web, ni de las interrupciones en los servicios prestados por los proveedores de Internet.

20. Errores y defectos

1. Nos reservamos el derecho de imponer limitaciones o cancelar cualquier apuesta realizada por el Cliente.
2. Si el Cliente ha utilizado fondos que se abonaron por error en su cuenta para realizar apuestas o participar en juegos, podemos anular dichas apuestas y cualquier ganancia obtenida con ellas. Si se realizaron pagos basados en dichas apuestas, se considerará que dichas cantidades están en poder del Cliente y éste deberá reembolsarlas cuando se lo solicitemos.
3. La empresa de apuestas y sus proveedores de servicios no se responsabilizan de las pérdidas, incluidas las ganancias perdidas, derivadas de errores cometidos por el Cliente o por nosotros.
4. La empresa de apuestas, sus distribuidores, sucursales, licenciatarios, filiales, así como sus empleados y directivos, no se hacen responsables de las pérdidas o daños derivados de la interceptación o el uso indebido de la información transmitida por Internet.

21. Limitación de responsabilidad

1. El Cliente asume toda la responsabilidad por el uso del Sitio Web, y cualquier acción y sus consecuencias son únicamente el resultado de la elección personal del Cliente, hecha a su discreción y riesgo.
2. El funcionamiento del Sitio Web se rige por los términos del presente Acuerdo. No proporcionamos ninguna garantía o seguridad adicional en relación con el Sitio Web y los servicios ofrecidos en él y, por lo tanto, excluimos nuestra responsabilidad (en la medida permitida por la ley) con respecto a dichas garantías.
   1. No nos responsabilizaremos de ofensas, negligencias, pérdidas y daños que no sean razonablemente previsibles en la actualidad.
   2. La empresa de apuestas declina toda responsabilidad por el contenido de los recursos externos a los que se pueda acceder a través del sitio web.

22. Incumplimiento de las condiciones

1. Por la presente, el Cliente se compromete a indemnizar, proteger y defender plenamente los intereses de la empresa de apuestas, sus socios, empleados y directores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, gasto, pérdida y coste derivados de lo siguiente:
   1. Incumplimiento de las condiciones establecidas en el Contrato por parte del Cliente;
   2. Violación de leyes y derechos de terceros por parte del Cliente;
   3. El acceso no autorizado a los servicios del Sitio Web por parte de cualquier otra persona que utilice los datos de identificación del Cliente, con o sin su permiso;
   4. Apropiación indebida de ganancias obtenidas por tales medios.
2. En caso de incumplimiento del Contrato por parte del Cliente, nos reservamos el derecho de:
   1. Notifique al Cliente su incumplimiento y exija el cese inmediato de cualquier acción prohibida;
   2. Suspender temporalmente el funcionamiento de la cuenta del Cliente;
   3. Bloquear la cuenta del Cliente sin previo aviso;
   4. Retirar de la cuenta del Cliente cualquier pago, ganancia o bonificación obtenidos como resultado de la infracción.
3. Nos reservamos el derecho de invalidar el nombre de usuario y la contraseña del Cliente en caso de incumplimiento de cualquier cláusula del Contrato.

23. Derechos de propiedad intelectual

1. Todo el contenido del sitio web está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad que nos pertenecen. Cualquier material descargado o impreso desde el Sitio Web sólo puede almacenarse en un ordenador. La impresión de estos materiales está permitida únicamente para uso personal y no comercial.
2. El uso del Sitio Web no otorga al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual que nos pertenece a nosotros o a terceros.
3. El uso no autorizado o la reproducción de marcas comerciales, nombres de marcas, logotipos y otros materiales promocionales mostrados en el Sitio Web están estrictamente prohibidos sin nuestro consentimiento explícito.
4. El Cliente es responsable de cualquier daño, coste o gasto derivado de sus actividades ilegales. Si el Cliente tiene conocimiento de alguna actividad prohibida, deberá notificárnoslo de inmediato y prestarnos la asistencia necesaria para nuestra investigación utilizando la información facilitada.

24. Datos personales

1. Nos comprometemos a cumplir los requisitos de protección de los datos personales de los clientes recogidos durante su visita al sitio web. Damos la máxima importancia a nuestras obligaciones relativas al tratamiento de los datos personales de los clientes y nos aseguramos de que tratamos los datos personales facilitados por los clientes de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
2. Al facilitar sus datos personales, los clientes dan su consentimiento para que procesemos sus datos para los fines establecidos en el Acuerdo y para cumplir cualquier obligación reglamentaria y legal.
3. Como parte de nuestra política de confidencialidad, nos comprometemos a no revelar ni transferir datos personales de clientes a terceros, salvo a procesadores y empleados de confianza que puedan utilizarlos en función de sus necesidades únicamente para prestar servicios de alta calidad.
4. Conservamos copias de toda la correspondencia recibida de los clientes para registrar con exactitud toda la información que recibimos.

25. USO DE COOKIES EN EL SITIO WEB

Utilizamos archivos “cookie” para permitir la funcionalidad del sitio web. Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que se almacena en el ordenador del usuario durante su visita al sitio web. Mediante el uso de cookies, podemos reconocer a usuarios individuales cuando vuelven al sitio. Para más información sobre la gestión y eliminación de cookies, visite www.aboutcookies.org . Es importante tener en cuenta que la eliminación de nuestras cookies puede restringir el acceso a determinadas secciones y funciones del sitio web.

26. Reclamaciones y notificaciones

1. En caso de reclamaciones o quejas sobre el funcionamiento del Sitio web, es importante ponerse en contacto rápidamente con el servicio de asistencia a través del chat en línea del Sitio web o por correo electrónico a support@XXX. También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia por teléfono en el número X (800)XXX-XX-XX (24 horas al día, 7 días a la semana).
2. El Cliente reconoce y acepta que cualquier registro de disputa almacenado en el servidor puede ser utilizado como prueba para la resolución de la reclamación.

27. Resolución de litigios y reclamaciones

1. Usted tiene derecho a impugnar cualquier situación que se plantee. Nos comprometemos a estudiar exhaustivamente y de buena fe todas las cuestiones objeto de disputa basándonos en la información, los hechos y los argumentos proporcionados. Para presentar una disputa, facilite la información pertinente, junto con los hechos y argumentos que la respalden, por escrito a través del chat en línea del sitio web o por correo electrónico a nuestro servicio de asistencia en security@XXX.
2. Una vez recibida la reclamación o propuesta, procuraremos examinarla y responder en un plazo de 14 días, notificándole el resultado. En los casos en que se requieran investigaciones adicionales, podremos ampliar el plazo para estudiar la solicitud hasta 30 días a partir de la fecha de recepción. Asegúrese de que su comunicación no contenga lenguaje prohibido, contenido ofensivo ni datos falsos.

28. Fuerza mayor

1. No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de las obligaciones establecidas en el Contrato si se deben a circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen casos fortuitos, guerras, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupciones en las redes de servicios públicos, ataques DDoS o cualquier otro ataque a la red de Internet que pueda afectar negativamente al funcionamiento del Sitio Web.
2. En presencia de circunstancias de fuerza mayor, la actividad del Sitio Web se considerará suspendida, y se producirá un retraso en el cumplimiento de las obligaciones durante ese periodo. Haremos todo lo posible para encontrar soluciones que nos permitan cumplir plenamente nuestras obligaciones con los Clientes hasta que finalicen las circunstancias de fuerza mayor.

29. Denegación de obligaciones

Si no pudiéramos cumplir alguna de las obligaciones contraídas con el Cliente, o si no pudiéramos ejercer algún recurso legal al que tuviéramos derecho, no se interpretará como una renuncia a dichos recursos ni como una exoneración del Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.

30. Divisibilidad

Si alguna disposición del Acuerdo pierde su validez, es ilegal o pierde su efecto legal, dicha disposición se separará de la parte restante del Acuerdo, que seguirá siendo plenamente válida y aplicable. En tales casos, la disposición inválida se modificará de acuerdo con las leyes o reglamentos aplicables.

31. Enlaces

El Sitio Web puede contener enlaces a recursos externos que escapan a nuestro control. No asumiremos ninguna responsabilidad por el contenido de estos sitios, las acciones u omisiones de sus propietarios, o el contenido de los anuncios y patrocinios de terceros. Estos hipervínculos se proporcionan únicamente con fines informativos, y los Clientes los utilizarán por su cuenta y riesgo.

32. Acciones de bonificación

1. Una apuesta incrementada (win back) sólo se aplicará a las bonificaciones de dinero y cubrirá únicamente el importe de la bonificación. Si la bonificación representa un porcentaje del depósito, la apuesta cubrirá el porcentaje correspondiente. El importe específico de la apuesta será determinado por el sitio web.
2. Sólo se permite retirar el dinero de la bonificación una vez que se haya apostado en su totalidad.
3. En caso de que se abonen bonificaciones de dinero por registrarse u otros casos en los que no se requiera que el Cliente deposite fondos para recibir una bonificación, la retirada del crédito de la bonificación no será posible hasta que se realice el primer depósito.